Lean Six Sigma bei Finanzdienstleistern: Eine empirische Untersuchung

Nach erfolgreicher Anwendung von Lean Management und Six Sigma in der Vergangenheit haben sich in den letzten Jahren die Vorteile eines integrierten Lean Six Sigma Ansatzes gezeigt. Die Lean Six Sigma Methodik, deren Urspr?nge in der Industrie liegen, wird ebenfalls im Dienstleistungsbereich eingesetzt. Nachdem George den Begriff Lean Six Sigma und die Eignung f?r Dienstleistungsprozesse beschrieben hat, findet die Methodik auch verst?rkt in der Finanzbranche Anwendung. Die zunehmende Popularit?t gab den Anlass f?r die im Rahmen dieser Studie durchgef?hrte empirische Untersuchung. Eine der Gr?nde f?r das Scheitern von Lean Six Sigma Initiativen ist das Fehlen von Implementierungsrichtlinien bei der Einf?hrung. An diesem Punkt setzt die vorliegende Arbeit an. Die Studienergebnisse weisen darauf hin, dass das richtige Management der kritischen Erfolgsfaktoren die Basis f?r den Projekterfolg darstellt. Der Fokus liegt dabei auf einer eindeutigen Projektdefinition (Umfang, Zeit, Meilensteine, Ressourcen). Desweiteren m?ssen in jeder Phase der Durchf?hrung die Kundenbed?rfnisse im Vordergrund stehen, da auf diesen der nachfolgende Verbesserungsprozess aufbaut. Weiterhin h?ngt der Erfolg oder auch Misserfolg in starkem Ma e von der Bereitschaft zu Bereitstellung von Ressourcen zur Ver?nderung der Unternehmenskultur ab. Dabei bringen die Ergebnisse zum Ausdruck, dass der Einsatz von ausgew?hlten Lean Werkzeugen f?rdernd auf den Kulturwandel wirkt. Diese und weitere Erkenntnisse erlauben die Ableitung von Handlungsempfehlungen f?r die erfolgreiche Implementierung von Lean Six Sigma. Die Tatsache, dass immer mehr Finanzdienstleister Lean Six Sigma in ihre Strategieausrichtung integrieren, verdeutlicht die Bedeutung und das Potential, welche diese Methodik in sich birgt.

Author: Roland Schurig

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Apr 04, 2011

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383669803X

ISBN-13: 9783836698030