Einführung von integrierten Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen in mittelständischen Dienstleistungsunternehmen: Ein Weg zur ökologischen Kompatib

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Gegenstand dieser Arbeit ist die Beurteilung bestehender Qualit?ts- und Umweltnormen hinsichtlich ihrer Wirksamkeit, strategische Managementsysteme aufzubauen, die die Ziele Qualit?t und Umweltschutz in den Proze der Leistungserstellung integrieren. F?r Dienstleistungsunternehmen ist im Hinblick auf die h?ufig gleichzeitige Erstellung und Erbringung der Leistung eine integrierte Qualit?ts- und Umweltorientierung besonders bedeutend. Im Rahmen dieser Arbeit werden daher die Besonderheiten im Aufbau von Qualit?ts- und Umweltmanagementsystemen bei Dienstleistungsunternehmen forciert beleuchtet. Um die Wirksamkeit der bestehenden Richtlinien zum Aufbau von Qualit?ts- und Umweltmanagementsystemen - betrachtet werden v.a. die Normen DIN ISO 9000 ff und ISO 14001 - beurteilen zu k?nnen, wird der Ansatz der Systemtheorie gew?hlt. Unternehmen sind im Rahmen dieses Ansatzes komplexe soziale Systeme. Die Einf?hrung eines Qualit?ts- und Umweltmanagementsystems stellt demnach eine Form der Lenkung sozialer Systeme dar. Zudem wird untersucht, ob Managementsysteme, die gem? der genannten Normen errichtet werden, Unternehmen mit einer Struktur ausstatten, die dem Kriterium der Lebensf?higkeit eines sozialen Systems gerecht wird. Im Verlauf dieser Arbeit werden erhebliche Zweifel an den Lenkungsm?glichkeiten der Normen DIN ISO 9000 ff. / 14001 sowie an der durch sie instruierten Unternehmensstruktur hergeleitet. In diesem Zusammenhang wird die tragende Rolle von Beratungsunternehmen f?r den Erfolg des Ver?nderungsprozesses im Unternehmen herausgestellt. Auch Ver?nderungen des Normenaufbaus - in der Arbeit werden entsprechende Potentiale aufgezeigt - k?nnen das Problem lediglich reduzieren. Vielmehr ist das Management gefordert, die Lernf?higkeit der Unternehmung zu erh?hen, so da sie bef?higt wird, Ver?nderungen seitens der unternehmerischen Umwelt wahrzunehmen und ad?quate Handlungsmuster zu entwickeln. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis:

Author: Alexandra Lippoldt

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Aug 13, 1997

Number of Pages: 148 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838601955

ISBN-13: 9783838601953