Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen in TeleServiceCentern: Eine Analyse des Marktes von TeleServiceCentern und Ansätze für Marketingkonzepti

Inhaltsangabe: Ulla Urmersbach und Frank Gast belegten mit ihrer Diplomarbeit "Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen in TeleServiceCentern" beim Deutschen Hochschulwettbewerb "IQ-Informationswirtschaft" des Bundeswirtschaftsministeriums von insgesamt 154 eingereichten Arbeiten den 2. Platz. Am 2. September 1998 fand die offizielle Preisverleihung durch Bundeswirtschaftsminister Dr. G?nther Rexrodt und Hans-Olaf Henkel, Pr?sident des BDI, statt. Zusammenfassung: W?hrend eines Zeitraumes von sechs Monaten besch?ftigten sich die beiden BWL-Studenten der Universit?t Trier mit den Ver?nderungen von Arbeits- und Organisationsformen durch neue Informations- und Kommunikationstechnologien und mit der Vermarktung "neuer Dienstleistungen". Die Arbeit wurde vom Lehrstuhl f?r Mittelstands?komomie betreut und in Kooperation mit der Technologie Transfer Trier GmbH sowie dem Institut f?r Mittelstands?konomie in Trier erarbeitet. Sie ist durch ihren besonders hohen Praxisbezug gekennzeichnet. Untersuchungsgegenstand der Arbeit sind sogenannte TeleServiceCenter, die sich als Organisationsform der Telearbeit ?berwiegend in strukturschwachen Gebieten befinden und online-Dienstleistungen unterschiedlichster Art am Markt anbieten. Zu den Dienstleistungen z?hlen z. B. Dokumentenmanagement, Informationsmanagement, Call-Center-Services, Marketing-Services, Internet-Services, E-Commerce etc. Die im Rahmen der Arbeit durchgef?hrte bundesweite empirische Untersuchung dieses neuen Unternehmenstyps ist in Deutschland bislang einmalig. Die Untersuchung zeigt, da es zwar eine Reihe sehr erfolgreicher TeleServiceCenter in Deutschland gibt, der ?berwiegende Teil allerdings massiven Problemen ausgesetzt ist (zu breite Produktpalette, mangelnde Ressourcen und betriebswirtschaftliches Know-how etc.). Neben der Angebotsseite wird in die empirischen Untersuchungen auch die Nachfragerseite einbezogen. Zum einen werden tats?chliche zum anderen potentielle Kunden von TeleServiceCentern befragt.

Author: Frank Gast

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Sep 08, 1998

Number of Pages: 256 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838610652

ISBN-13: 9783838610658