Entwicklung eines Konzepts zur Optimierung der Zusammenarbeit in Teams im Innendienst und Außendienst eines EDV-Zubehör-Herstellers: Dargestellt an ei

Inhaltsangabe: Einleitung: In den meisten M?rkten herrscht heute ein Verdr?ngungswettbewerb. Der zunehmende Wettbewerb, durch nationale und internationale Billiganbieter, setzt die Unternehmen unter starken Druck. Ein Element dieses Verdr?ngungswettbewerbes ist die steigende Homogenit?t von Produkten und Dienstleistungen. Im Markt des betrachteten Unternehmens ("EDVdirect", vgl. Abschnitt 1.4) l? t diese Entwicklung die standardisierten Kernleistungen der Produkte und Dienstleistungen deutlich an Einflu auf den Unternehmenserfolg verlieren. Hinzu kommen zwei wesentliche Entwicklungen f?r das Unternehmen in den Gesch?ftsbeziehungen mit den Kunden. Zum einen findet auf der Kundenseite eine zunehmende Konzentration durch Fusionen und ?bernahmen statt, die ein Single-sourcing oder Double-sourcing zur Folge haben. Zum anderen fand in der Vergangenheit der Verkauf zwischen Verk?ufer und Eink?ufer statt. Heute sind mehrere Personen auf der Kundenseite aus verschiedenen Funktionsbereichen am Entscheidungsproze beteiligt. Das hat zur Folge, da eine umfassendere und intensivere Kommunikation mit dem Kunden und den verschiedenen Funktionsbereichen stattfinden mu . Aus dieser Situation heraus ist es wichtig im Unternehmen die Kommunikation und den Informationsflu zu optimieren, um so einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Markt aufzubauen. Eine verbesserte qualitative Innendienstarbeit und ein effizienterer Einsatz des Au endienstes kann durch ein funktionierendes Informations-System gew?hrleistet werden. Nicht nur die Qualit?t der Informationen ist f?r eine erfolgreich optimierte Zusammenarbeit im Vertriebsteam zwischen Innendienst und Au endienst entscheidend, sondern auch die richtig praktizierte Kommunikation. Aus diesem Grund ist es wichtig im betrachteten Unternehmen die Kommunikation in den Vertriebsteams zu optimieren, um so auf die Marktver?nderungen zu reagieren. Zur L?sung der Probleme wird im betrachteten Unternehmen eine Optimierung des Information

Author: Ralf Felmet

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jan 26, 1999

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838612450

ISBN-13: 9783838612454