Inhaltsangabe: Problemstellung: Die Konkurrenzsituation im Finanzdienstleistungssektor versch?rft sich zunehmend durch das Auftreten von Anbietern, die aufgrund einer Erweiterung ihres Leistungsangebotes zu Substitutionskonkurrenten von Banken werden. Dar?ber hinaus werden Bankkunden immer kritischer und informierter. Individuelle Dienstleistungen, die auf die W?nsche und Bed?rfnisse des einzelnen abgestimmt sind, werden gefordert. Au erdem gibt sich der Bankkunde nicht nur mit der Erstellung der Leistung zufrieden, sondern erwartet zudem Service, Informationen und Betreuung. Der Wandel im Finanzdienstleistungssektor vom Verk?ufer- zum K?ufermarkt verlangt immer schnellere Reaktionen der Banken, um auch in Zukunft wettbewerbsf?hig zu bleiben. Diese Ver?nderungen zwingen Banken, den Weg von der fr?her rein transaktionsorientierten Abwicklung der Bankgesch?fte hin zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen einzuschlagen. Maximale Kundenorientierung ist das Schlagwort, das derzeit in aller Munde ist. Kundenorientierung versteht sich dabei sowohl als Unternehmens- als auch Marketingphilosophie. Um der Forderung nach maximaler Kundenorientierung gerecht zu werden, d.h. potentielle Kunden und Interessenten rechtzeitig zu identifizieren und bestehende Kundenbeziehungen optimal zu pflegen, wird eine Vielfalt kundenspezifischer Informationen ben?tigt. Banken haben - im Gegensatz zu Anbietern auf Konsumg?term?rkten - den Vorteil, da ihre Kunden nicht anonym sind, sondern zumindest eine Grundbasis an Daten vorhanden ist. Die Auswertung und Analyse dieser Daten erm?glicht es, die Marketingpolitik so zu gestalten, da eine ad?quate Bankdienstleistung (Leistungspolitik) ?ber einen entsprechenden Vertriebskanal (Vertriebspolitik) durch eine geeignete Dialogform (Kommunikationspolitik) zu einem festgelegten Preis (Preispolitik) dem richtigen Kunden offeriert werden kann. Fortschritte in der Technologie schaffen die Voraussetzung f?r eine fallspezifische Gestaltung der Beziehung
| Author: Kerstin Hösl |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Mar 31, 1999 |
| Number of Pages: 110 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838613554 |
| ISBN-13: 9783838613550 |
