Qualitätsmanagement in Japan und seine Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Dienstleistung

Inhaltsangabe: Einleitung: Als ein wesentlicher Faktor f?r den Erfolg japanischer, qualitativ hochwertiger Produkte auf dem Weltmarkt wird oft die Einf?hrung und konsequente Anwendung von Quality Control (QC) in japanischen Betrieben genannt; es gibt sogar die These, sie sei auch die Ursache f?r das gegenw?rtige Handelsbilanz-Ungleichgewicht (vor allem mit den USA). Tatsache ist, da nach dem japanischen Erfolg vielerorts im Westen QC eingef?hrt wurde. Das Konzept japanischen Qualit?tsmanagements, das sich von der statistischen Qualit?tskontrolle im Produktionsbereich zur CWQC (Company Wide Quality Control) oder TQC (Total Quality Control) - also das ganze Unternehmen umfassende Qualit?tsmanagement - entwickelt hat, soll deshalb in dieser Arbeit ?ber "Qualit?tsmanagement in Japan und seine Anwendung in der Verwaltung, im Vertrieb und im Service" in Grundz?gen, mit Betonung auf dem Management-Aspekt, dargestellt werden; im letzten Abschnitt soll noch auf die neueste Entwicklung, die Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Service, eingegangen werden. Die Arbeit st?tzt sich dabei ausschlie lich auf japanische Quellen, folgt im gro en und ganzen der chronologischen Entwicklung und strukturiert die Inhalte so, da anhand des Aufbaus die Entwicklung des Qualit?tsmanagements in Japan nachvollzogen werden kann. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: I.Einleitung1 II.Grundlagen japanischen Qualit?tsmanagements4 1.Einf?hrung von QC in Japan und Weiterentwicklung zu TQM4 2.Definition von "Total Quality Management"8 a)Definition nach JIS8 b)Charakteristika japanischen Qualit?tsmanagements10 3.QC-Techniken14 a)Die Seven QC-Tools15 b)Vom Deming-Rad zum PDCA-Rad21 c)Die QC-Story24 4.Zusammenfassung29 III.Systeme zur Einbindung von Qualit?tsmanagement in die Unternehmensorganisation31 1.QC-Circles31 a)Entstehung von QC-Circles in Japan31 b)Zielsetzung und Funktionsweise33 c)Pr?sentationen von QC-Circles36 2.Management by policy38 a)Entwicklung von "Management

Author: Petra Schmachtel

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Sep 02, 1999

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838617401

ISBN-13: 9783838617404