Prozesskostenrechnung im Bankbetrieb: Einführung der Prozesskostenrechnung am Beispiel des Hypothekargeschäfts der EZ Bank (fiktives Unternehmen)

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Haupttitel dieser Arbeit lautet: „Prozesskostenrechnung im Bankbetrieb", er zeigt den generellen Rahmen der Arbeit auf. Der Untertitel „Einf?hrung der Prozesskostenrechnung am Beispiel des Hypothekargesch?fts der Ersparnisskasse Z?rich (EZ)" definiert den genaueren Ansatz der Arbeit. Problemstellung: Da die Gesch?ftsleitung der EZ bisher die Kosten ihrer Dienstleistungen nicht erhoben hat, plant sie die Einf?hrung eines Kostenrechnungssystems. Charakteristisch f?r die Bankenbranche ist der hohe Anteil indirekter Kosten. Die Prozesskostenrechnung soll f?r eine verursachungsgerechte Kostenverrechnung sorgen. Obwohl die EZ ein kleines Unternehmen ist, und deswegen nur wenig indirekte Abteilungen (oder T?tigkeiten) besch?ftigt, sollte eine Prozesskostenrechnung als System zur Kosten Ermittlung doch ad?quat sein. Au erdem wurde die Prozesskostenrechnung von der Gesch?ftsleitung gew?hlt, weil diese Methode am besten zu den bestehenden organisatorischen Bem?hungen der Bank passt. Seit 1997 arbeiten die Mitarbeiter an der Verbesserung der Qualit?t der Arbeitsabl?ufe und somit der Dienstleistungen. Es wurde ein Qualit?tsmanagement- sowie ein Mitarbeiterhandbuch erstellt, in welchem die verschiedenen betrieblichen Prozesse beschrieben sind. Es wurde ebenso eine einmalige Effizienzanalyse durchgef?hrt. Die Bank wurde 1999 ISO 9001 zertifiziert. Aufbauend auf den Prozessen, die innerhalb des Qualit?tsmanagements definiert wurden, wird in dieser Arbeit eine Prozesskostenrechnung eingesetzt. Das Hypothekargesch?ft wurde gew?hlt, weil es zum Kerngesch?ft der Bank z?hlt und wichtig f?r das ?berleben der Bank ist. Aus der oben genannten Problemstellung ergeben sich folgende Ziele: Erstes Ziel: Analyse der Kosten und des Nutzens der Einf?hrung einer Prozesskostenrechnung in Regionalbanken, insbesondere in der EZ. Zweites Ziel: Aufzeigen, inwiefern das Qualit?tsmanagement und die ISO 9001 Zertifizierung der EZ bei der Einf?hrung der Prozesskostenrec

Author: Philipp Wippermann

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Dec 05, 2000

Number of Pages: 188 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838628829

ISBN-13: 9783838628820