Die Beendigung unerwünschter Kundenbeziehungen aus der Sicht eines Dienstleistunganbieters

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die Tatsachen, dass erst durch eine langfristige Bindung des Kunden sein Ertragspotenzial ausgesch?pft werden kann, und dass die Kosten der Neukundenakquisition etwa das F?nffache jener Kosten betragen, die f?r die Pflege von Altkunden aufgewendet werden m?ssen, r?cken in der heutigen Zeit das Thema der Kundenbindung in den Mittelpunkt der unternehmerischen Bem?hungen. Kundenbindung wird als eine Voraussetzung f?r den Unternehmenserfolg angesehen. Aussagen wie: „Being able to fire a customer is a sign of business maturity" wirken daher eher befremdend. Doch diese Aussage bringt ein durchaus bedeutendes Thema zur Sprache. Kundenbindung ist nicht um jeden Preis notwendig. Es gibt f?r einen Dienstleistungsanbieter sowohl erw?nschte als auch unerw?nschte Kundenbeziehungen. Ausgaben f?r die Bindung von Kunden, zu denen eine erw?nschte Beziehung besteht, sind durchaus gerechtfertigt, jedoch wirken Investitionen in unerw?nschte Kundenbeziehungen kontraproduktiv und f?hren zu einer Verschwendung von knappen Ressourcen. Die Beendigung unerw?nschter Kundenbeziehungen beugt einer Verschwendung dieser knappen Ressourcen, wie beispielsweise der Arbeitsleistung f?higer Mitarbeiter, vor. Nur so ist es dem Dienstleistungsunternehmen m?glich seine Kr?fte auf die wertvollen Kunden zu konzentrieren. Die Beendigung ist damit, ebenso wie die Kundenbindung, als eine Voraussetzung f?r den Unternehmenserfolg anzusehen. Die Beendigung unerw?nschter Kundenbeziehungen ist Betrachtungsgegenstand der vorliegenden Arbeit. Aufgrund der vielf?ltigen Kundenbeziehungen des Dienstleistungsanbieters ist der erste Schritt die Auswahl der unerw?nschten Beziehungen. Dabei gilt es festzustellen, bei welchen Beziehungen ein angemessenes Verh?ltnis zwischen dem Leistungsangebot des Dienstleisters und der Gegenleistung des Kunden besteht. Um dies zu messen bedarf es einer umfassenden Bewertung, die nicht nur einen Erl?s-Kosten-Vergleich anstellt, sondern die auch dienstleistu

Author: Marcus Bencivenga

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jan 31, 2001

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838630572

ISBN-13: 9783838630571