Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Teil A: Theorie 1.Einleitung1 1.1Zielsetzung und Aufbau der Arbeit1 2.Begriffsdefinitionen...2 2.1Kunde/Interessent..2 2.2Gesch?ftsbeziehungen3 2.3Beziehungs und Kontaktmanagement3 2.4Betreuung4 2.4.1Interessentenbetreuung4 2.4.2Kundenbetreuung4 3.Zum Wesen des Beziehungs- und Kontaktmanagements.4 3.1Das Beziehungs- und Kontaktmanagement4 3.2Die Beziehung zwischen Lieferanten und Entscheidern5 3.3Kundenbindung6 3.4Abbau von Dissonanzen6 3.5Die Loyalit?tsleiter7 3.6Kundenkontaktprogramme7 3.6.1Kundenbetreuungsprogramm7 3.6.2Kundenbindungsprogramm8 4.Faktoren eines effizienten Beziehungs- und Kontaktmanagements8 4.1Kundenorientierung8 4.2Kundenzufriedenheit9 4.3Kontakth?ufigkeit, -regelm? igkeit und -kontinuit?t10 4.4Qualit?t der Betreuung10 4.5Serviceleistungen10 4.6Individualit?t11 4.7Database Marketing als Grundlage11 4.8Direkt-/Dialogmarketing13 5.Direct-Mail als Direktmarketinginstrument zur Betreuung von Kunden und Interessenten im Business-to-Business-Bereich14 5.1Die rechtlichen Aspekte14 5.2Der Einsatz des Direct-Mail bei gewerblichen Empf?ngern14 5.2.1Bedeutung, Beschaffung und Einsatz des Adressenmaterials.16 5.2.2Die Pflege von Adre listen17 5.3Der Werbebrief im Business-to-Business-Bereich17 5.4Werbedruckschriften als Kernbestandteil des Mailings21 5.5Die Postkarte im Business-to-Business-Bereich22 5.6Einsatzm?glichkeiten f?r Mailings22 5.6.1Aktualisieren des Angebotsmaterials22 5.6.2Ank?ndigung von Angeboten22 5.6.3Kauflob und Anschlu angebote23 5.6.4Befragungen23 5.6.5Begr? ung von Neukunden24 5.6.6Brancheninformation, Danksagungen und Gratulationen24 5.7Das spezifische Erscheinungsbild der Briefh?lle25 5.7.1Die Gestaltung, Frankierung und Adressierung der Briefh?lle.25 5.8Responseelemente26 6.Die M?glichkeiten des Telefonmarketing f?r den Business-to-Business-Bereich27 6.1Die rechtlichen Grundlagen28 6.2Gr?nde f?r Telefonmarketing28 6.3Die Bereiche un
| Author: Guido Jahnke |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: May 02, 2001 |
| Number of Pages: 156 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838635493 |
| ISBN-13: 9783838635491 |
