Die Operationalisierung (Meßbarmachung) der Konsumentenzufriedenheit im Konsumgüterbereich

Inhaltsangabe: Einleitung: Zufriedenheit von Kunden ist ein Schl?sselfaktor f?r den Erfolg von Unternehmen in K?uferm?rkten. Sie dient der Erkl?rung des Wiederkaufverhaltens sowie der Marken- und Gesch?ftstreue. Unzufriedenheit auf der anderen Seite wird als Ausl?ser des Beschwerdeverhaltens gesehen. Diese Tatsache hat dazu gef?hrt, da sich die Wissenschaft und zunehmend auch die Unternehmen verst?rkt mit der Konsumentenzufriedenheit (engl.: Consumer satisfaction) befassen. Der Ansto erfolgte jedoch von der Kundenseite. Anfang der 70er Jahre bildete sich in den Vereinigten Staaten eine privat organisierte Verbraucherbewegung, die als Konsumerismusbewegung in die Literatur einging. Diese war mit der Marktleistung der Unternehmen unzufrieden und r?ckte die Verbraucherprobleme in den Mittelpunkt der Diskussion. Um besonders schwerwiegende Mi st?nde zu beseitigen, wurden u.a. auch konsumentenfreundlichere Gesetze erzwungen. Ein weiterer Grund f?r die verst?rkte Beachtung der CS ist der generelle Wandel von Verk?ufer- zu K?uferm?rkten. Viele M?rkte befinden sich heute in S?ttigungsphasen ohne nennenswertes Marktwachstum. Bei vielen G?tern des Konsumg?terbereichs erfolgte eine weitgehende Angleichung in Qualit?t und Funktion. Eine st?rkere Hinwendung der Unternehmen zum Kunden ist daher dringend erforderlich, und bereits vorhandene Kunden werden zuk?nftig f?r die Unternehmen immer wertvoller. Bis heute haben sich verschiedene Disziplinen mit der CS befa t: Die Soziologie bzw. Sozialpsychologie, die Psychologie, die Mikro?konomie und letztendlich, und dies ist der Ausgangspunkt dieser Arbeit, die Marketingtheorie. Trotz ihrer unterschiedlichen theoretischen Ans?tze liegt ihnen ein gemeinsames Problem zugrunde: Die grunds?tzliche Schwierigkeit des Operationalisierungsprozesses. Diese liegt darin begr?ndet, da die theoretische Sprache keinen direkten Bezug zur empirischen, die Realit?t wiedergebende Sprache besitzt und dieser sich auch nicht logisch zwingend herstellen

Author: Heiko Schorr

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 03, 2001

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383863554X

ISBN-13: 9783838635545