Die Anwendung des Gap-Modells im Rahmen des Qualitätsmanagements bei Banken: Am Beispiel der Vermögensberatung

Inhaltsangabe: Einleitung: Ausgehend von der japanischen Industrie, nimmt die konsequente Ausrichtung auf die Qualit?t von Produkten und Dienstleistungen seit Ende der 60er Jahre eine zentrale Position im Management vieler Unternehmen ein. Als Begr?nder dieser weltweiten Tendenz gelten sowohl japanische als auch US-amerikanische Wissenschaftler, wie z.B. Ishikawa, Taguchi, Juran, Crosby oder Deming. Zwar wird das Thema Qualit?t mittlerweile auch im Banksektor immer h?ufiger aufgegriffen, jedoch kann bislang - vor allem in bezug auf die Mehrzahl deutscher Kreditinstitute - nicht von einer konsequenten Umsetzung des Qualit?tsgedankens gesprochen werden. Vielmehr wird nach wie vor im Rahmen der Gesch?ftspolitik ein strategischer trade-off zwischen hoher Qualit?t und Kosten- bzw. Preisf?hrerschaft gesehen. Vor dem Hintergrund des stetig ansteigenden Wettbewerbsdrucks erfolgt i.d.R. eine Entscheidung zugunsten der Preisstrategie, wobei eine ?berdurchschnittliche Qualit?t der Bankdienstleistungen als Selbstverst?ndlichkeit vorausgesetzt wird. Diese Sichtweise mu als falsch bewertet werden, da die Qualit?t der Dienstleistungen im allgemeinen, aber auch die deutscher Banken im besonderen, aufgrund empirischer Untersuchungen h?ufig als nicht zufriedenstellend eingestuft wird. Mithin kann heute nicht davon ausgegangen werden, da es sich bei guter Qualit?t um ein „Abfallprodukt" der Erstellung von Bankdienstleistungen handelt. Des weiteren schlie t die gezielte Durchsetzung von Ma nahmen zur Erh?hung der Qualit?t die Steigerung der betrieblichen Effizienz und somit die Verfolgung von Kostenzielen weder aus, noch behindert sie diese zwangsl?ufig. In der Vergangenheit waren die Dienstleistungsm?rkte allgemein - und somit auch der Markt f?r Finanzdienstleistungen im besonderen - starken Ver?nderungen unterworfen, die aus heutiger Sicht gr? tenteils nicht als abgeschlossen gelten. Diese Prozesse k?nnen in f?nf wesentliche Dimensionen unterteilt werden: die gesellschaftliche

Author: Oliver Zier

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 02, 2001

Number of Pages: 112 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838637488

ISBN-13: 9783838637488