Beitrag der Dienstleistungsqualität zum Networking

Inhaltsangabe: Einleitung: Es gilt heute als erwiesen, dass auf M?rkten mit S?ttigungserscheinungen und zunehmend austauschbaren Produkten Dienstleistungen zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor werden. Insbesondere auf Investitionsg?term?rkten mit erkl?rungsbed?rftigen und komplexen Produkten kristallisieren sich produktbegleitende Dienstleistungen als Wettbewerbsvorteil heraus. Im Zeitalter von Total Quality Management, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ist jedoch nicht nur das Angebot an Dienstleistungen ausschlaggebend, sondern auch die Qualit?t. Um eine hohe Dienstleistungsqualit?t sicherzustellen, muss jedoch ermittelt werden, wie Abnehmer Qualit?t erleben bzw. wahrnehmen, da die Kunden mit ihren individuellen Problemen und Bed?rfnissen den zentralen Orientierungspunkt von Anbieterunternehmen bilden. Voraussetzung f?r eine gezielte Qualit?tspolitik von produktbegleitenden Dienstleistungen ist die n?here Betrachtung der Transaktionsprozesse auf Investitionsg?term?rkten. F?r eine n?here Betrachtung des Transaktionsgeschehens auf Investitionsg?term?rkten wird der Netzwerkansatz herangezogen. Der Netzwerkansatz bildet dabei ein Theorieger?st f?r Gesch?ftsbeziehungen und Beziehungsverflechtungen im Investitionsg?termarketing. So ist das zentrale Anliegen eines jeden Akteurs bzw. Unternehmens, Networking zu betreiben. Unter Networking werden dabei alle Aktivit?ten bzw. Marketingma nahmen verstanden, die dazu beitragen, Wettbewerbsvorteile zu erarbeiten und somit die Position innerhalb des Netzwerkes zu verbessern. Die vorliegende Arbeit setzt sich zum Ziel, zu untersuchen, inwieweit die Dienstleistungsqualit?t einen Beitrag zum Networking leistet. Im zweiten Kapitel erfolgt die ausf?hrliche Darstellung des Netzwerkansatzes. Nach der Darstellung der Entwicklung der Netzwerkforschung, der Bedeutung von Gesch?ftsbeziehungen und dem Stellenwert des Interaktionsansatzes im Investitionsg?termarketing, Netzwerken und des Networking, soll der Netzwerkansatz n?her bel

Author: Nuray Bozkurt

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 11, 2001

Number of Pages: 112 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838642945

ISBN-13: 9783838642949