Relationship Marketing: Ein Ansatz zur Erzielung dauerhafter Kundenloyalität

Inhaltsangabe: Einleitung: „Die Massenwerbung ist an ihre Grenzen gesto en" - so oder ?hnlich lauteten in letzter Zeit die Schlagzeilen in einschl?gigen Marketingfachzeitschriften. Gr?nde f?r diese These sind darin zu sehen, dass aufseiten der Werbe-Rezipienten ein S?ttigungsgrad erreicht ist: Zu nennen sind hierbei Ph?nomene wie Informations?berlastung und Reiz?berflutung. Dar?ber hinaus sind Kunden kritischer geworden und verf?gen ?ber die M?glichkeit, via Internet Preise und Leistungen direkt miteinander zu vergleichen. Auf Unternehmensseite sind es Faktoren wie zunehmender Kostendruck, abnehmende Markenloyalit?t, Konkurrenz durch Me-too-Produkte und die damit zunehmende Austauschbarkeit von Produkten, Konkurrenzdruck im Zuge der Globalisierung, ges?ttigte M?rkte und unberechenbares K?uferverhalten, die mehr Effektivit?t und Effizienz im Marketing erfordern. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien und das Internet haben neue Kommunikationsinstrumente hervorgebracht, die eine individuelle und kosteng?nstige Ansprache des Kunden erm?glichen. Das Marketing orientiert sich hierbei nicht mehr (nur) am Massenmarkt, sondern vor allem am einzelnen Kunden. Die technologische Umsetzung erfolgt dabei durch Mass Customization bzw. Mass Personalization. Mittels interaktiver Medien kann hierbei auf die individuellen Bed?rfnisse einer gro en Anzahl von Kunden eingegangen werden. One-to-one Marketing, Permission Marketing, Retention Marketing, Realtime Marketing, Loyalty Marketing sind alles Begriffe, die die neue Denkrichtung im Marketing zu umschreiben versuchen. Gemeint ist hierbei die Ausrichtung des Marketings an den individuellen Bed?rfnissen des Kunden um ihn individuell zufrieden zustellen und um eine - im Idealfall - lebenslange Beziehung zum Kunden aufzubauen. Und zwar in der Weise, dass ein f?r beide Seiten gewinnbringender Austausch stattfindet. Das Bestreben ist hierbei mittels der durch diesen Austausch gewonnenen Informationen verschiedene Kunden unters

Author: Martina Gregutsch

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 28, 2001

Number of Pages: 172 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838647807

ISBN-13: 9783838647807