Inhaltsangabe: Einleitung: Der Studie „Online-Monitor 7. Welle" der GfK zufolge ist die Reichweite des Internets inzwischen auf 46 Prozent gestiegen. Demnach haben 24,2 Mio. Deutsche Zugang zum Internet. Die Internet-Nutzerstrukturen n?hern sich immer mehr an die der Bev?lkerung an. Im Rahmen des Marketings waren ?blicherweise die Kontakte von Anbieter zum Nachfrager von Interesse. Durch das Internet steigt die Bedeutung der Kommunikation unter Nachfragern hinsichtlich Chancen und Risikopotential f?r Unternehmen. Das folgende Zitat von Jeff Bezos, Gr?nder von amazon, unterstreicht die Relevanz dieser neuen Perspektive: „If you make customers happy in the physical world, they might each tell six friends. If you make customers unhappy on the Internet they can each tell 6,000 friends with one message to a newsgroup. If you make them really happy they can tell 6,000 people about you.". Im folgenden werden zun?chst, ausgehend von der Mundwerbung, Electronic Word-of-Mouth und Internet-Kundenempfehlungen definiert und im Anschlu deren Auspr?gungsformen beschrieben und beurteilt. Im darauffolgenden Abschnitt wird der Einsatz von Internet-Kundenempfehlung f?r die Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus er?rtert. Eine kritische Beurteilung der Chancen, Risiken und Zukunftsperspektiven von Internet-Kundenempfehlungen erfolgt in den Abschnitten 5 und 6. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einf?hrung in das Forschungsfeld: Electronic Word-of-Mouth1 2.Abgrenzung Electronic Word-of-Mouth von der traditionellen Mundwerbung1 2.1Definition „Electronic Word-of-Mouth" und Kundenempfehlungen im Internet2 2.2Besonderheiten der interpersonellen Kommunikation im Internet aus Nachfragerperspektive5 2.3Bedeutung von Internet-Kundenempfehlungen aus Anbieterperspektive9 2.4Unterschiede zwischen traditionellen Kundenempfehlungen und Electronic Word-of-Mouth10 3.Auspr?gungen von Electronic Word-of-Mouth12 3.1Nachfragerinitiierte Internet-Kundenempfehlungen12 3.1.1Pers?nliche
| Author: Stefania Lettini |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: May 01, 2002 |
| Number of Pages: 76 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838653785 |
| ISBN-13: 9783838653785 |
