Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes der Kundenbindung

Inhaltsangabe: Einleitung: Neue Wettbewerber, ver?ndertes Kundenverhalten und die Vielschichtigkeit des Multi-Kanal-Vertriebs bedrohen die Bank-Kunde-Beziehung. Eine abnehmende Kundenbindung und gleichzeitig eine h?here Wechselbereitschaft der Kunden sind die Auswirkungen auf diese Entwicklungen. Daher ist das Bankmarketing zu einem umfassenden Umdenken gezwungen. Die Kundenbeziehung in den Fokus der Unternehmung zu stellen, ist eine deutliche Zielvorgabe in Banken. Durch Customer Relationship Management wird der Versuch unternommen, die Unternehmensstrategie und Prozesse, sowie die Bankprodukte und -dienstleistungen g?nzlich auf die Kundenbed?rfnisse abzustimmen. Neue und innovative Informations- und Kommunikationssysteme und Technologien unterst?tzen die Zielerreichung. Die Vermittlung eines Grundverst?ndnisses f?r das „Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Ber?cksichtigung des Aspektes der Kundenbindung" ist Ziel dieser Arbeit. Gang der Untersuchung: In Kap. 2 wird zur Einf?hrung zun?chst auf die Ver?nderungen am Bankmarkt und die heutigen Probleme in der Bank-Kunde-Beziehung hingewiesen. Kap. 3 betrachtet den Aspekt der Kundenbindung als wesentlichen Bestandteil und eine Zielgr? e des Customer Relationship Managements. Kern der Arbeit bilden die Kap. 4 bis Kap. 6. In Kap. 4 wird das Konzept des Customer Relationship Managements beginnend mit den Grundlagen erl?utert und entwickelt. Weiterhin wird ein Einblick in die strategische Sichtweise gegeben. Kap. 5 weist eine M?glichkeit des Aufbaus eines CRM auf. Kap. 6 zeigt auf, wie man ein CRM erfolgreich in die Unternehmung implementieren kann. Die Relevanz in der Praxis verdeutlicht das Fallbeispiel DAB bank AG in Kap. 7, das die Umsetzung dieses Themas bei einem Online-Broker in der Praxis erl?utert. Schlie lich fasst Kap. 8 die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf m?gliche zuk?nftige Entwicklungen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: I.Abbildungsverzeichnis4

Author: Arndt Brockmann

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Sep 17, 2002

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838658477

ISBN-13: 9783838658476