Beeinflussung der Kundenbeziehung durch mobile Internet-Dienste

Inhaltsangabe: Einleitung: Ziel dieser Arbeit ist es, die Strukturver?nderungen zu untersuchen, die sich aus der Konvergenz von Mobilkommunikation und Internet-Technologie ergeben. Dabei liegt der Schwerpunkt der Betrachtung auf der Ver?nderung der Kundenbeziehungen. Es soll gezeigt werden, da eine verbesserte Mobilit?t bei der Telekommunikation und eine h?here Individualit?t bei den Dienstangeboten f?r entsprechende Kundensegmente einen Mehrwert beim Benutzer schaffen und dieser Mehrwert zur Kundenbindung beitr?gt. Mobilit?t bedeutet dabei, da der Benutzer jederzeit, an jedem Ort und mit jedem beliebigen Endger?t ?ber benutzerorientierte Netze kommunizieren kann. Individualit?t hei t, da die Dienste auf den Benutzer zugeschnitten sind. Die Dienste suchen den Benutzer und nicht umgekehrt. Diese Arbeit will nicht die Bedeutung des Internet f?r die globale Wirtschaft oder die Vor- und Nachteile des "electronic commerce" analysieren. Dazu sind bereits zahlreiche Abhandlungen und Kommentare verfa t worden. Die Revolution, die das Internet verursacht, ist mittlerweile grunds?tzlich akzeptiert worden. Vielmehr soll verdeutlicht werden, da das mobile Internet mehr als nur ein mobiler Zugang zum Internet sein wird. Es werden zu den heute bekannten Internetdiensten, wie "newsgroups" oder "searchengines", v?llig neue Dienste hinzukommen, die sich an Standort und individuellen W?nschen, Bed?rfnissen und Lebensumst?nden des Benutzers anpassen - die sogenannten situationsorientierten Dienste. Gang der Untersuchung: In der vorliegenden Arbeit werden zun?chst in Kapitel zwei die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung herausgearbeitet und insbesondere auf die Kundenbindungsm?glichkeiten im "electronic commerce" eingegangen, da diese Modelle nach meiner Ansicht auch auf den "mobile commerce" ?bertragbar sind und deshalb genutzt werden k?nnen. Desweiteren werden auf Grundlage des Marketing-Mixes verschiedene M?glichkeiten zur Kundenbindung dargestellt. Im dritten Ka

Author: Dirk Verwohlt

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Oct 10, 2002

Number of Pages: 86 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838659147

ISBN-13: 9783838659145