Auswirkungen auf die Kommunikationsmaßnahmen durch den Einsatz von Customer Relationship Mangement: Eine Untersuchung im chinesischen Online-Medienhan

Inhaltsangabe: Einleitung: Diese Arbeit besch?ftigt sich mit drei Problemebenen. Die erste Ebene untersucht das Konzept des CRM. CRM ist kein grunds?tzliches neues Marketing Konzept. Allerdings f?hrte es in den meisten westlichen Volkswirtschaften, mit Ausnahme der USA, bis zum Ende des 20. Jahrhunderts eher ein Nischendasein als Mittel zur Marktbearbeitung. Dies ?nderte sich schlagartig mit dem Aufkommen der New Economy. Im Sog der Fantasien um das neue Massenmedium Internet und dem damit verbundenen Aufschwung an den Aktienm?rkten, schwammen auch eine Vielzahl von IT-Unternehmen. Ausgestattet mit viel frischem Marktkapital, wurden nicht nur revolution?re L?sungen f?r das Internet, sondern auch bestehende L?sungen und Konzepte weiter entwickelt. So auch das CRM, das als Allheilmittel zur Herstellung der Kundenbindung im Internet, pl?tzlich eine neue Popularit?t erfuhr. Schnell hatte man erkennen m?ssen, das es bis zur Etablierung des Internets als vollst?ndig akzeptierter und genutzter Kommunikationskanal in den K?pfen der Menschen noch ein weiter Weg ist. Leider wurde diese Entwicklung in erster Linie aus dem Blickwinkel der IT-Industrie vorangetrieben. Die Folge sind eine Vielzahl von IT-Systemen und -Tools, deren Hersteller f?r sich proklamieren, den CRM Gedanken am optimalsten umgesetzt zu haben. Weitere Resultate einer bspw. durch Dialogradare oder Chatbots ausgel?sten CRM-System Schwemme sind sinkende Marktransparenz auf der einen und die Verzerrung des CRM-Grundgedanken auf der anderen Seite. Dadurch entsteht eine F?lle von Ansichten was CRM vermag oder nicht vermag. Vor diesem Hintergrund soll die Arbeit die Begrifflichkeit des CRM sch?rfen, um aufzuzeigen was Grundlagen und Voraussetzungen des Konzeptes sind. Die zweite Ebene setzt sich mit den Marktbedingungen internationaler Firmen in der VR China auseinander. Deren ?u ere Wahrnehmung k?nnte kaum von gr? erer Ambivalenz sein: auf der einen Seite konstant hohes Wirtschaftswachstum - auf der anderen Se

Author: Jonas Wittwer

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Apr 07, 2003

Number of Pages: 96 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838666364

ISBN-13: 9783838666365