Berücksichtigung von Nachfrageschwankungen bei der Produktionsplanung für industrialisierte Dienstleistungen

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die vorliegende Arbeit basiert auf dem Wandel im terti?ren Sektor hin zu einer zunehmenden Technologisierung und Industrialisierung der Dienstleistungsproduktion. Diese Entwicklung erfordert eine spezielle Betrachtung der Dienstleistungsunternehmen, die ihre Leistungen in sehr gro en St?ckzahlen und industrie?hnlichen Prozessen erstellen. Die industrielle Produktion von Sachg?tern ist traditioneller Gegenstand der betriebswirtschaftlichen Wissenschaftstheorien. Dagegen werden Dienstleistungsprozesse nur unzureichend dokumentiert. Die Betriebswirtschaftslehre besch?ftigt sich prim?r mit Definitionsans?tzen oder allgemeinen Management- und Marketingkonzepten f?r Dienstleistungen. Der Dienstleistungssektor stellt sich jedoch als au ergew?hnlich heterogen dar (Banken, Touristik, Transport, Telekommunikation, Bildung usw.). Daraus ergeben sich Probleme bei der ?bertragung allgemeiner Aussagen auf die unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und Anwendungssituationen. Zudem werden heute nicht nur laufend neue Dienstleistungen entwickelt, sondern viele, vormals im Industriesektor selbst produzierte Dienstleistungen, im Zuge einer Outsourcing-Strategie in den terti?ren Sektor ausgelagert. Dienstleistungsunternehmen wie Call Center, KEP-Unternehmen (Kurier-, Express-, und Paketdienstleister) und Airlines erbringen ihre Leistungen in gro en St?ckzahlen und mit Hilfe industrialisierter Prozesse. Diese industrialisierten Dienstleistungen bewegen sich in einem Spannungsfeld von Standardisierung und Automatisierung einerseits, sowie individueller Qualit?tssicherung andererseits und unterscheiden sich somit hinsichtlich ihrer Produktionsplanung von traditionellen Services wie z. B. Friseur, Gastronomie, Beratungsunternehmen oder ?rzten. Im Rahmen dieser Arbeit wird der Begriff industrialisierte Dienstleistungen definiert und die Produktionsplanung f?r diese speziellen Dienstleistungen betrachtet. Weil dieser spezielle Typ von Dienstleistungen in

Author: Björn Westerhold

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Apr 10, 2003

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838666739

ISBN-13: 9783838666730