Positionierung einer Dienstleistungsmarke im Gesundheitswesen

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Bruttowertsch?pfung und der Besch?ftigungsanteil des terti?ren Sektors weisen den gr? ten Anteil in den Industriel?ndern auf. Seit Ende der achtziger Jahre widmet sich die Wissenschaft dem Management von Dienstleistungen, jedoch konnte trotz dieser Bem?hungen noch keine ausreichende Definition des Dienstleistungsbegriffes hervorgebracht werden. Im Rahmen meiner Diplomarbeit werde ich versuchen die verschiedenen Dienstleistungen innerhalb des Gesundheitswesen abzugrenzen. Der Gesundheitssektor in ?sterreich wird zuvor ?berblickend betrachtet, wobei dem Wandel im Gesundheitssystem ein besonderes Augenmerk geschenkt wird, da zunehmend die Kundenorientierung in den Gesundheitsorganisationen an Bedeutung gewinnen wird. Gesundheitsbetriebe und Unternehmen mit ?ffentlichem Verwaltungsauftrag werden zunehmend mit der Entwicklung des marktorientierten Wirtschaftssystems konfrontiert, da letztendlich die Kunden bzw. Patienten ?ber Produkte und Dienstleistungen und damit ?ber den Unternehmenserfolg entscheiden.3 Der Kundenbegriff darf im Gesundheitswesen jedoch nicht zu eng gefasst werden, da es mehrere Ziel- bzw. Anspruchsgruppen gibt, deren Erwartungen man bestm?glich erf?llen m?chte. In der Praxis erscheint das Management mehrerer Anspruchsgruppen als besondere Herausforderung f?r die F?hrungskr?fte und allen anderen internen Ressourcen von Gesundheitsorganisationen. Eine konkrete Umsetzung der Kundenorientierung im Gesundheitswesen ist bislang nur in einigen Teilbereichen, vor allem im Qualit?tsmanagement, fortgeschritten. Bereits vor dem Konzept und der schriftlichen Ausarbeitung meiner Diplomarbeit habe ich mir ?berlegt, wie man in Organisationen des Gesundheitswesens den Focus auf die Kunden orientieren kann und inwiefern eine Unternehmensmarke dazu die Motivation geben kann. Diese Arbeit richtet sich daher an F?hrungskr?fte, ?rzte und alle anderen Entscheidungstr?ger in Gesundheitsorganisationen, sowie die niedergelassenen ?rzte, die eb

Author: Christian W. Kainz

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Apr 27, 2003

Number of Pages: 132 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838667255

ISBN-13: 9783838667256