Entwicklung eines Werkzeugs zur Modellierung von Geschäftsprozessen und mikropolitische Analyse von Prozessen und Problemen des Qualitätsmanagements

Inhaltsangabe: Einleitung: Betrachtet man Ver?ffentlichungen in der Produktionstechnik und im Qualit?tsmanagement, so kann festgestellt werden, dass Begriffe wie „Prozess", „Gesch?ftsprozess" oder „Prozessorientierung" eine immer gr? ere Beachtung finden. Die Qualit?t der Prozesse eines Unternehmens wird dabei als ein zentraler Wettbewerbsfaktor angesehen. Damit verbundene Strategien und Ma nahmen sind aber nur so gut wie die Mitarbeiter, welche diese umsetzen. Ver?nderungen, die die Interessen der beteiligten Personen ?bersehen oder ?bergehen, werden in vielen F?llen deren Ignoranz und Widerstand hervorrufen. Gang der Untersuchung: Es ist zun?chst Intention dieser Diplomarbeit, einen Ansatz vorzustellen und zu implementieren, mit dem Gesch?ftsprozesse methodisch dargestellt werden und damit zur Qualit?tsverbesserung in einem Unternehmen beitragen k?nnen. Qualit?tsmanagement wird im Rahmen dieser Arbeit unter der ganzheitlicheren Perspektive des Total Quality Management (TQM)-Ansatzes betrachtet, der den Mitarbeiter eines Unternehmens in den Mittelpunkt stellt und eine einseitige Fixierung auf prozessorientiertes Denken als unzureichend erachtet. Daraus ergibt sich einerseits die Frage, wodurch eine derartige Akteursperspektive eingenommen werden kann und andererseits, welche zus?tzlichen Erkenntnisse daraus gewonnen werden k?nnen. In den Kapiteln 2.1-2.4 werden zun?chst die Grundlagen des Semantischen Objektmodells (SOM) beschrieben. Durch diesen Ansatz werden methodische Grundlagen zur Darstellung und Implementierung von Gesch?ftsprozessen erl?utert. Aufbauend darauf werden in Kapitel 2.5 die Anforderungen, welche sich aus den Sichten des SOM-Gesch?ftsprozessmetamodells ergeben, abgeleitet. Danach wird in Kapitel 3 das Programm Microsoft Visio vorgestellt, mit Hilfe dessen das Werkzeug zur Modellierung der Gesch?ftsprozessebene des SOM-Ansatzes und damit zur Realisierung der definierten Anforderungen entwickelt werden soll. Nach Vorstellung und Bewertung der Erg

Author: Christian Stark

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jan 26, 2004

Number of Pages: 116 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383867636X

ISBN-13: 9783838676364