Die Rolle der Kommunikation bei der Lösung von Unternehmenskrisen

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die Bandbreite der Krisensituationen, in die Unternehmen heute geraten k?nnen, ist vielf?ltig und nimmt angesichts einer immer sensibler werdenden ?ffentlichkeit in der modernen Informationsgesellschaft zu. Genannt werden k?nnen hier exemplarisch St?rf?lle in den Betriebsanlagen des Unternehmens, Konstruktionsfehler der Produkte, wie der „Umfaller" der A-Klasse beim Elchtest, der zu einem kostspieligen Imageverlust f?r Daimler-Benz f?hrte oder Konflikte mit den Stakeholdern des Unternehmens. F?r den letztgenannten Bereich ist Brent Spar immer noch ein gefl?geltes Wort, selbst nach fast zehn Jahren. Shell musste erhebliche Investitionen in Kampagnen stecken, um den Vertrauensverlust wieder wett zu machen. Denn wenn sich ein Unternehmen in einer Krise befindet, die meist auf multikausale interne und externe Ursachen zur?ckzuf?hren ist, so geht damit immer auch eine Vertrauenskrise einher. Hier muss das Krisenmanagement als eine besondere Form des Managements eingreifen, mit der Aufgabe, akute Krisen zu bew?ltigen, aber auch latente Krisenphasen fr?hzeitig zu erkennen und damit wenn m?glich eine Krise schon zu vermeiden. Eine wesentliche Rolle im Rahmen dieses Krisenmanagements kommt der Kommunikationspolitik des Unternehmens, insbesondere der Public Relations, in der Krise zu. Deren Aufgabe ist es, das in solchen F?llen verloren gegangene Vertrauen der Anspruchs- und Interessengruppen in das Unternehmen wieder zu gewinnen. Die Public Relations dienen damit vor allem in krisenbetroffenen Unternehmen der Existenzsicherung. Denn meistens sind die Ursachen einer Krise schnell erkannt und behoben, die Negativschlagzeilen bleiben aber lange im Ged?chtnis der ?ffentlichkeit, abh?ngig von der Qualit?t der PR-Arbeit in der Krise. Eine schlechte Kommunikation kann ein Unternehmen somit teuer zu stehen kommen. Ziel dieser Arbeit ist es daher, die Aufgaben und die Bedeutung der Public Relations bei der L?sung von Unternehmenskrisen aufzuzeigen

Author: Carsten Uffmann

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jun 09, 2004

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838680553

ISBN-13: 9783838680552