Inhaltsangabe: Zusammenfassung: In den letzen Jahren haben sich die Rahmenbedingungen f?r Urlaubsdestinationen tendenziell ge?ndert. Ein verst?rkter Verdr?ngungswettbewerb untereinander und steigender Kosten- und Ertragsdruck aufgrund austauschbarer Leistungen und Produkte sowie der Wertewandel der Gesellschaft machen es den Urlaubsregionen immer schwerer sich am Markt zu etablieren. Um dem zu begegnen, ist eine strategische Neuausrichtung hin zu einer individuellen G?steorientierung erforderlich. Die Kundenkarte soll dabei Touristen an eine bestimmte Destination mit seinen Dienstleistungen binden. Zu diesem Zwecke werden ihm Anreize in Form von Rabatten, Boni oder Serviceleistungen angeboten. Im Gegenzug erh?lt der touristische Anbieter Informationen ?ber das Kauf- und Konsumverhalten der Touristen, mit denen er zuk?nftig sein Angebot entsprechend anpassen kann. Als Zielsetzung dieser Arbeit soll ein fachlicher ?berblick ?ber die verschiedenen touristischen Kartensysteme und deren plurale Anwendung zwischen Kundenzufriedenheit und Marketinginstrument gegeben werden. Im Rahmen dieser Arbeit wird zun?chst das Kundenbindungsmanagement touristischer Destinationen erl?utert. In diesem Zusammenhang werden die einzelnen Ma nahmen aufgef?hrt und beschrieben, die seitens der Tourismusorganisationen zur Kundenbindung angewendet werden. Im folgenden Kapitel wird explizit die Kundenkarte als Instrument der Kundenbindung im Tourismus analysiert. Es werden verschiedene Erscheinungsformen, Vor- und Nachteile, sowie Chancen und Risiken die in Verbindung mit der Kundenkarte stehen, aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Im Anschluss daran folgt im vierten Teil dieser Arbeit die Auswertung einer durchgef?hrten empirischen Untersuchung deutscher Kundenkartenmodelle. Diese empirische Untersuchung stellt einen Schwerpunkt der vorliegenden Arbeit dar. Die Ergebnisse werden in einem detaillierten ?berblick veranschaulicht und analysiert. Um zu einer qualitativen Beurteilung d
| Author: Tim Schwärmer |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Jun 22, 2004 |
| Number of Pages: 156 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838680715 |
| ISBN-13: 9783838680712 |
