Entwicklung eines Vorgehensmodells für die Einführung von Prozessmanagement in einem internationalen Versicherungsunternehmen

Inhaltsangabe: Einleitung: Die vorliegende Diplomarbeit entstand in einem Projekt bei der AXA CSA Deutschland und untersucht die Frage, unter welchen Voraussetzungen Arbeitsabl?ufe (Prozesse) in Versicherungsunternehmen anhand eines einheitlichen Modells (Vorgehensmodell) standardisiert werden k?nnen. In der heutigen Zeit werden die Aufgabenstellungen f?r Versicherungsgesch?fte immer komplexer, zus?tzliche Anforderungen werden durch die knappen Mittel und den Zeitdruck gestellt. Es ist ein Netzwerk von Menschen mit Fachkompetenz erforderlich, um die gestellten Aufgaben technisch, wirtschaftlich und termingerecht zu l?sen. Angewendetes Prozessmanagement im Versicherungsgesch?ft ist dabei eine gro e Hilfe, weil es Arbeitsschritte genau bestimmt und dadurch sehr vereinfacht. Untersuchungen haben ergeben, dass 72% der Unternehmen zwar die hohe Bedeutung der Kundenorientierung sehen, aber nur 19% nach diesem Grundsatz handeln; dass Manager sich intensiver mit ihren Konkurrenten als ihren Kunden auseinandersetzen sowie dass 60% der Lieferanten nicht genau wissen, welche Leistungen f?r die eigenen Kunden wichtig sind. Warum soll ein Unternehmen seine Gesch?ftsprozesse aufnehmen, analysieren und standardisieren, also eine Gesch?ftsprozessoptimierung durchf?hren? Zunehmender Wettbewerbsdruck in globalen Versicherungsm?rkten f?hrt dazu, dass immer mehr Versicherungsunternehmen die eigene Konkurrenzf?higkeit und deren langfristige Sicherung ?berdenken m?ssen. Kundenorientierung ist gefragt. Versicherungsunternehmen m?ssen heute schnell auf sich ?ndernde Marktbedingungen reagieren. Die Kunden stellen immer h?here Anforderungen hinsichtlich zugesagter Liefertermine, niedriger Kosten und optimaler Qualit?t von Produkten und Dienstleistungen. Die genannten Anforderungen k?nnen heute von den betrieblichen Abl?ufen und der Informationstechnik in vielen Unternehmen noch nicht erf?llt werden. H?ufig findet man folgende Ausgangssituation: Gesch?ftsprozesse sind nicht transparent

Author: Ali Cengiz

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Oct 09, 2005

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838690435

ISBN-13: 9783838690438