Brand Management und CRM: Parallelen und Integrationsmöglichkeiten zwischen den beiden Managementprozessen

Inhaltsangabe: Einleitung: Brand Management und Customer Relationship Management (CRM) sind Marketingkonzepte, die darauf abzielen, Kundenpr?ferenzen f?r bestimmte Marken und/oder Unternehmen zu schaffen. Brand Management zielt durch die Erf?llung von Kundenbed?rfnissen auf einen hohen Markenwert ab, w?hrend CRM sich auf die Erschaffung von Mehrwerten durch die Intensivierung von Kundenbeziehungen fokussiert. F?r Firmen und auch Marketingliteratur ist es normal diese beiden Marketingans?tze getrennt voneinander zu behandeln. Diese Perspektive wird von der vorliegenden Arbeit in Frage gestellt. Um die beiden Konzepte bestm?glich vergleichen zu k?nnen, werden alle Aktivit?ten, die im Rahmen von Brand Management und CRM aufgef?hrt werden k?nnen auf einen generischen Management Prozess ?bertragen. Dem Prozess liegen die folgenden Schritte zugrunde: „Problemstellung > Analyse > Zielsetzung > Strategie > Umsetzung > Tracking". Nachdem Brand Management und CRM getrennt voneinander besprochen wurden, werden durch den Vergleich der beiden Prozesse M?glichkeiten einer integrativen Anwendung ermittelt. Von zahlreichen praktischen Beispielen unterlegt, zeigt die Arbeit, dass Brand Management und CRM durch das gegenseitige Wechselspiel ein erweitertes Potential in sich tragen, eine Unternehmensmarke nachhaltig zu st?rken und Kundenbeziehungen auszubauen. Bestimmte Aktivit?ten, wie die Erschaffung von Markenbeziehungen und einer Markenpers?nlichkeit k?nnen erheblich davon profitieren, wenn ein Austausch relevanter Daten erfolgt. Auch die haupts?chlich von CRM gestalteten Customer Touch Points haben einen sehr starken Einfluss auf die Markenwahrnehmung, da besonders Brand Experiences auf individueller Ebene die Marke erst richtig erlebbar machen. Diese Erlebnisse tragen in h?chstem Ma e dazu bei, eine Markenbeziehung aufzubauen. Des Weiteren wird besprochen, welche Art von Unternehmen am meisten von einem integrierten Ansatz profitieren k?nnte. F?r bestimmte Unternehmenst

Author: Robert Brandl

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 17, 2005

Number of Pages: 164 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838690974

ISBN-13: 9783838690971