IT-Strategie: Konzepte und Implementierungsstrategien im Service-Level-Management

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Der Begriff Service-Level-Management bekommt momentan eine immer wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. Folgendes Zitat aus dem AMR Research Report (03/2003) spiegelt die enorme Wichtigkeit dieser Thematik f?r Unternehmen wider: „Die Einf?hrung von Service-Level-Management nicht nur f?r IT-G?ter sondern auch f?r IT-Dienstleistungen ist die Grundvoraussetzung daf?r, die IT mit den Unternehmenszielen zu synchronisieren. Unternehmen, die diesen Schritt nicht gehen, riskieren ihre Zukunft durch unzureichenden IT-Support, der die Erreichung der Gesch?ftsziele gef?hrdet." Ein Service-Level-Management-Prozess kann als Kreislauf gesehen werden, dessen Rahmenbedingungen in Service-Level-Agreements dokumentiert sind. In diesen Vereinbarungen sind die Rechte und die Pflichten der Vertragspartner hinsichtlich der Erbringung von IT-Dienstleistungen festgelegt. In der n?chsten Phase werden diese Aktionen in Taten umgesetzt, wobei diese allerdings danach st?ndig ?berwacht, gepr?ft und gemessen werden m?ssen. Dieser Prozess wird als Monitoring bezeichnet und ist durch die in den SLAs festgelegten IT-Kennzahlen eine effektive ?berpr?fungsm?glichkeit. Abschlie end werden die Resultate einerseits den Vertragspartnern zur Verf?gung gestellt, andererseits flie en auch Inputs in die urspr?nglichen SLA-Vereinbarungen ein um diese noch effektiver zu gestalten und zu modifizieren. In der vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen im Bezug auf das Service-Level-Management er?rtert. Anschlie end folgen Fakten zur Thematik der IT-Strategien, zuerst allgemein und danach im Bezug zu IT-Outsourcing und zu E-Business on demand. Der allgemeine Teil endet mit dem Balanced-Scorecard-Ansatz und einigen Fakten zu IT-Kennzahlen. Der abschlie ende Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines ?sterreichischen Fu ballvereins. Dabei werden einige wesentliche Teilbereiche des Klubs i

Author: Christoph Seidel

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jan 04, 2006

Number of Pages: 136 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838692195

ISBN-13: 9783838692197