Inhaltsangabe: Einleitung: Ein versch?rfter Wettbewerb im hart umk?mpften Tourismusmarkt und Umsatzr?ckg?nge bei Touristikunternehmen, die sich ausschlie lich auf klassisches Massenmarketing verlie en, waren der Ausgangspunkt f?r ?berlegungen, wie Gesch?ftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden k?nnen. Dabei hat besonders in den vergangenen Jahren die Ver?nderung der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuausrichtung des Marketings nach sich gezogen. Neu aufkommende Absatzkan?le wie z.B. Internet f?hren dazu, dass der Wettbewerb so konkurrenzbetont wie nie zuvor ist, so dass es f?r die Unternehmen immer schwieriger wird, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Der st?ndige Druck, in kurzen Zeitr?umen immer wieder marktf?hige, vom Kunden akzeptierte Produkte anzubieten, ist stark gestiegen. Daher sehen sich Reiseagenturen dazu veranlasst unter Zuhilfenahme von modernen Informationstechnologien, die Kunden m?glichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Kaum ein Unternehmen kann ohne den Einsatz von Informationstechnologie seine Prozesse optimieren, Rationalisierungspotenziale generieren oder eine unternehmens?bergreifende Wertsch?pfungskette effizient gestalten. Hohe Investitionen beim Einsatz der Kommunikationstechnologien und Hardware im Unternehmen sind wichtig f?r gesunde Entwicklung und Erfolg, jedoch nimmt die Softwareentscheidung an Bedeutung zu und z?hlt mittlerweile auch in der Reisebranche zu den wichtigsten Entscheidungen beim Aufbau eines neuen Unternehmens. Auch viele Anbieter betriebswirtschaftlicher Standartsoftware haben Perspektiven in der Entwicklung der neuen Kundenmanagementsysteme f?r Unternehmen beobachten k?nnen und bem?hen sich seit einigen Jahren um die Entwicklung neuer Softwareprogramme. Durch den Einsatz von solchen Kundenmanagementsystemen, genannt auch CRM (Customer Relationship Mana
| Author: Alexander Awrach |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Nov 09, 2006 |
| Number of Pages: 94 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838699564 |
| ISBN-13: 9783838699561 |
