Le Conseil T??honique En M?ecine G??ale: Analyse de Satisfaction

La difficult? d'acc?s au m?decin g?n?raliste pourrait ?tre r?solue par un recours plus fr?quent aux conseils m?dicaux t?l?phoniques. Nous avons r?alis? une ?tude de cohorte prospective monocentrique observationnelle pour ?valuer la satisfaction des patients vis-?-vis des conseils t?l?phoniques d?livr?s par le Samu 93. Un questionnaire ?tait d'abord soumis aux m?decins r?gulateurs lorsqu'un conseil t?l?phonique ?tait d?livr?. Puis nous rappelions les patients pour ?valuer l'?volution clinique, l'adh?sion et la satisfaction des patients. Sur 441 appels, 87% des patients ?taient satisfaits du conseil. La satisfaction ?tait significativement li?e au d?lai de r?ponse, ? la disponibilit? du m?decin r?gulateur, ? la qualit? de compr?hension et au caract?re agr?able de l'entretien t?l?phonique. De plus, 68% des conseils ?taient efficaces. Notre travail montre que les multiples d?terminants de la satisfaction ne doivent pas ?tre n?glig?s pour r?pondre au mieux ? la demande des patients.

Author: Amani-J

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3841626718

ISBN-13: 9783841626714