Impact de la Certification ISO 9001: 2000 Sur La Performance Financi?e

La qualit? au sein d'une entreprise n'a jamais eu autant d'essor qu'? notre ?poque, ce qui incite les responsables des entreprises ? se pr?occuper davantage de la qualit? de leurs produits et services. De ce fait, pour garantir en permanence aux clients que la qualit? vis?e du produit/ service est atteinte ? travers la d?finition d'un syst?me de management de la qualit?, il est possible de se certifier en ISO 9001, la question est de savoir si cette d?marche favorise la performance financi?re.Cet ouvrage pr?sente une ?tude qui a ?t? r?alis? ? la Banque du Mill?naire Martinique. Elle visait ? examiner si la certification ? la norme ISO 9001: 2000 du service mon?tique commer?ant a contribu? ? une am?lioration de sa performance financi?re. Pour atteindre cet objectif, nous avons pr?conis? l'id?e de certains auteurs qui d?montrent qu'il existe un lien direct entre la performance non-financi?re et les mesures op?rationnelles occasionn?es par un service certifi? et les effets financiers (Simmons et White,1999; Haversjo, 2000; Bellaiche, 2008; Rod, 2008).

Author: Buissereth-L

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 144 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3841667236

ISBN-13: 9783841667236