Mise En Place d'Une D?arche Qualit?Selon Le R??entiel Iso9001v2008

Dans un contexte mondial caract?ris? par l'ouverture des march?s, une concurrence internationale, une client?le de plus en plus exigeante, une instabilit? politique et une course ? la productivit?, il y a n?cessit? de s'ajuster et se centrer sur l'am?lioration continue de la qualit? des services afin d'assurer la satisfaction des clients et par cons?quent les fid?liser. A travers une analyse strat?gique de l'h?tel El Mouradi Africa ainsi qu'une ?tude son environnement, ce m?moire d?taille, en premier lieu, les diff?rentes ?tapes adopt?es pour la mise en place d'une d?marche qualit? selon le r?f?rentiel ISO 9001V2008 et analyse, en deuxi?me lieu, son impact sur la satisfaction des clients relative aux produits et service de l'h?tel.

Author: Bessaidi-M

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 144 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3841678483

ISBN-13: 9783841678485