Fondements Et Pratiques Du Marketing Des Services

Les derni?res ann?es ont ?t? marqu?es par un v?ritable tournant en mati?re du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place ? des approches nouvelles et diversifi?es, t?moignant d'une volont? r?elle de placer les consommateurs au centre de la r?flexion, afin de r?pondre au mieux ? leurs attentes. Le but du livre est de montrer les tentatives des chercheurs qu'ont conduit que le marketing mix traditionnel des quatre ?l?ments (produit, prix, distribution et promotion) n'est pas consid?r?e comme un cadre conceptuel suffisant pour une prestation des services. Il est particuli?rement important que les diff?rents ?l?ments soient reli?s et coordonn?s de mani?re logique. Une autre tendance majeure du marketing des services t?moigne d'une ?volution marqu?e vers la qualit? des services. Devenue une variable de diff?renciation et de profit, la qualit? est introduite dans les d?marches cl?s des entreprises de services. Elle devient une composante indispensable de l'offre, un indicateur de satisfaction et une ?tape indissociable de la d?marche de fid?lisation.

Author: Abdeldjebar-S

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 148 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3841738435

ISBN-13: 9783841738431