Produkte kommen und gehen, Kunden bleiben: Customer-Value-Controlling als Herausforderung zur Steuerung des Kundenwerts

In der betrieblichen Praxis ist der Kunde mittlerweile zum wichtigsten Verm?gensbestandteil f?r ein Unternehmen aufgestiegen. Bedingt durch die Globalisierung und die daraus resultierenden Ver?nderungen von Marktgeschehen und Kundenverhalten geht diese Studie auf die immer st?rker werdende Bedeutung des Kundenwerts und dessen Steuerung ein. Dabei wird der Wandel weg von der kurzfristigen, transaktionsorientierten Sicht hin zu einer langfristigen Kundenbeziehung beschrieben und mit einer ausf?hrlichen Betrachtung die Wichtigkeit des Kundenwerts, sowohl quantitativ als auch qualitativ, begr?ndet. Mit der langfristigen Betrachtungsweise gehen auch neue Instrumente einher, die es erst erm?glichen, den Kundenwert in einer mehrperiodigen Betrachtung zu analysieren. Denn entscheidend ist die Kenntnis der f?r ein Unternehmen "guten" bzw. "wertvollen" Kundenbeziehungen. Neben den bekannten einperiodigen Modellen der ABC-Analyse und der Kundendeckungsbeitragsrechnung ist es vor allem der Customer-Lifetime-Value, der sich als neues, dynamisches Instrument zur Entscheidungsgrundlage anbietet und in dieser Untersuchung ausf?hrlich behandelt wird. Die Frage nach den geeigneten Ma nahmen zur nachhaltigen Wertgenerierung wird durch das ganzheitliche Customer Value Management thematisiert. Zum Abschluss des Hauptteils werden verschiedene Controlling-Instrumente innerhalb eines Customer Value Controlling diskutiert und bewertet, bevor eine ausf?hrliche Schlussbetrachtung diese Arbeit abrundet.

Author: Oliver Holtmann

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Jul 07, 2011

Number of Pages: 146 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3842863438

ISBN-13: 9783842863439