Die Messung der PatientInnenzufriedenheit: Das Kano-Modell in der Hausarztpraxis

Durch steigende ?rztedichte und dem Grundsatz der freien Arztwahl ergibt sich gerade in den letzten Jahren eine f?r ?rztInnen im niedergelassenen Bereich zunehmende Konkurrenzsituation und die Notwendigkeit, die PatientInnen und ihre Bed?rfnisse st?rker in den Mittelpunkt zu r?cken. Der Fokus dieser Untersuchung liegt daher auf der Frage, welche Faktoren einen Einfluss auf die Zufriedenheit von PatientInnen von AlgemeinmedizinerInnen haben und wie diese von den PatientInnen beurteilt werden. Gest?tzt auf das Modell von Kano, sollen dabei jene Faktoren identifiziert werden, welche PatientInnen voraussetzen (Basisfaktoren, must-be), jene die ausdr?cklich verlangt werden (Leistungsfaktoren, one-dimensional) und jene, die dazu beitragen, die PatientInnen zu begeistern (Begeisterungsfaktoren, attractice). Ziel der Untersuchung ist es, die unterschiedlichen Einflussfaktoren zu klassifizieren und so Implikationen und n?tzliche Hinweise f?r den Praxisalltag von Haus?rztInnen zu geben.

Author: Martin Bauernberger

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Jun 12, 2014

Number of Pages: 148 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3842897138

ISBN-13: 9783842897137