Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1.7, Universit?t Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Customer Relationship Management hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Durch Kundenorientierte Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing, M-Commerce) herrschen ganz neue M?glichkeiten der Kundenbeziehung Langfristige und signifikante Erfolge lassen sich nicht mehr durch "standards" erzielen. Aufgrund des sich selbst verst?rkenden Wettbewerbs ist der Aufbau von strategischen Wettbewerbsvorteilen eine ?berlebensnotwendige Aufgabe der Unternehmensf?hrung. Durch CRM lassen sich relevante strategische Wettbewerbsvorteile, wie z.B. Schnelligkeit, Individualisierung, Kosteng?nstigkeit aufbauen. Dies wird anhand von vielen Begr?ndungen, Beispielen etc. erl?utert. All die genannten Begr?ndungen k?nnen als Argumentationsgrundlage f?r die Einf?hrung von CRM im Unternehmen genutzt werden. Daneben wird eine m?gliche Vorgehensweise, angelehnt an der strategischen Planung, der Entwicklung, Implementierung etc. von CRM aufgezeigt. Folgende Ziele werden durch diese Arbeit angestrebt: -Herausstellung der besonderen Bedeutung strategischer Wettbewerbsvorteile f?r heutige Unternehmen, -Darstellung des CRM in komprimierter Form, -Herausarbeitung der m?glichen Subkriterien der relevanten Wettbewerbsvorteile, die durch CRM realisierbar sind, -die komprimierte Darstellung des Aufbaus von Wettbewerbsvorteilen durch den Einsatz von CRM und zudem die Rolle der Unternehmensf?hrung, und das Aufzeigen des enormen Entwicklungsbedarfs deutscher Unternehmen in der Umsetzung des CRM-Gedankens. Autor ist noch studentische Hilfskraft am Lehrstuhl von Prof. Dr. J?rg Link, Professur f?r Allgemeine BWL, insbesondere Organisation und Controlling. Prof. Links letztes Sammelwerk: Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme [...]

Author: Jens Müller-Hopf

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Aug 29, 2012

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867466238

ISBN-13: 9783867466233