Aufbau- und ablauforganisatorische Maßnahmen bei der Implementierung einer CRM-Strategie in einer Unternehmung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Hochschule f?r angewandte Wissenschaften Landshut, ehem. Fachhochschule Landshut, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Unternehmensumwelt zeichnet sich durch eine zunehmende Komplexit?t aus. Ges?ttigte M?rkte, internationale ?berkapazit?ten, sich schnell ver?ndernde und stetig steigende Kundenbed?rfnisse, zunehmender Zeit- und Servicewettbewerb sowie Kostendruck stellen viele Unternehmen vor eine F?lle von Herausforderungen. Insgesamt verl?uft der gesellschaftliche, ?konomische und technische Wandel immer schneller. Vor allem das Internet hat eine Revolution eingeleitet, die noch lange nicht zu Ende ist. Durch seine Merkmale wie Transparenz oder Ubiquit?t beg?nstigt es den schon seit einiger Zeit stattfindenden Wandel vom Verk?ufer- zum K?ufermarkt. Die Kunden sind vor allem durch das Internet besser informiert und verhalten sich aufgrund der leichteren Vergleichbarkeit von Leistungen im Rahmen dieses Mediums zunehmend illoyal. Insgesamt zeichnen sie sich durch eine immer selbstbewu tere und anspruchsvollere Haltung aus. So setzen sie h?chste Produktqualit?t und dazugeh?rige Leistungen wie Service oder Erreichbarkeit schlicht voraus und erwarten einen Zusatznutzen. Somit dienen Produkte und Leistungen allein immer weniger als Mittel zur Differenzierung vom Wettbewerb. Daher liegt ein zunehmend wichtiger Schl?ssel f?r den unternehmerischen Erfolg in der Qualit?t der Kundenbeziehungen. Diese wiederum sind stark abh?ngig von der F?higkeit des Unternehmens, individuelle Kundenprobleme zu l?sen, anstatt nur Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Der Fokus mu somit weggehen von Produktorientierung hin zu langfristiger Kundenorientierung. Diese setzt sich wiederum zusammen aus Kundenn?he, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Unternehmen sollten also ihre Strategien ?ndern: weg vom Massenmarketing hin zum One- to- One- Marketing, weg vom Monolog zum Dialog und weg von der

Author: Alexandra Kothe

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Dec 11, 2012

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867466467

ISBN-13: 9783867466462