Empfehlungsmarketing als Instrument der Kundenbindung

In Zeiten eines stetig h?rteren Wettbewerbs kommt der Kundenbindung eine immer gr? ere Bedeutung f?r Unternehmen zu. Viele Untersuchungen besch?ftigen sich damit, wie ein entsprechendes Treueverhalten der Kunden zu erreichen ist. Ein m?glicher - bislang wenig beachteter - Faktor zur Schaffung und Verst?rkung der Kundenbindung ist das Empfehlungsverhalten von K?ufern. Ist ein Kunde einem Unternehmen bzw. einem Produkt besonders treu, wenn er dieses weiterempfiehlt? Und wie w?re ein solcher Zusammenhang theoretisch zu begr?nden? Diese Fragen werden anhand einer experimentellen Untersuchung analysiert und durch die Dissonanztheorie in einem ersten Ansatz theoretisch begr?ndet.

Author: Lutz Herrmann

Publisher: Igel

Publication Date: May 26, 2009

Number of Pages: 94 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3868152105

ISBN-13: 9783868152104