Elektronisches Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, FernUniversit?t Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der j?ngeren Vergangenheit konnte nicht nur eine steigende Bedeutung von Dienstleistungen festgestellt werden, sondern hat vor allem auch das Internet (und auch andere neue Medien) innerhalb kurzer Zeit zu einem grundlegenden Wandel in der Wirtschaft und der Gesellschaft gef?hrt. Die rasante Entwicklung der Informationstechnologien wirkt sich auch dementsprechend auf die Rahmenbedingungen f?r ein gezieltes Dienstleistungsmarketing aus. Entstehende neue M?glichkeiten der Kundenbindung ziehen auch neue Marketingma nahmen nach sich. Die vorliegende Arbeit widmet sich damit nicht nur den neuen Herausforderungen, die sich durch den Einsatz elektronischer Medien er?ffnen, sondern beleuchtet auch die Grenzen und M?glichkeiten der zum Einsatz kommenden Instrumente. Der Aufbau dieser Arbeit folgt zun?chst der n?heren Eingrenzung sowie dem Herausstellen verbreiteter Definitionen der wichtigsten Hauptbegriffe, bevor nachfolgend die elektronischen Medien einer Gesamtbetrachtung unterzogen werden, was ihre Entwicklung und ihre Betrachtung sowohl aus Anbieter- als auch aus Kundensicht betrifft. Die Servicequalit?t ist ein unbestreitbar entscheidender Faktor der Dienstleistungsbeurteilung, weshalb auch ausgehend von den Grundlagen der Qualit?tsbeurteilung eine Betrachtung derselben ? mittels verschiedener Studien - im elektronischen Umfeld erfolgt. Anforderungen an ein ge?ndertes Marketingverst?ndnis werden genauso wie die Erfolgsfaktoren und die Begriffe der Kundenzufriedenheit und ?bindung den Er?rterungen zum eCRM und seinen Ankn?pfungspunkten vorangestellt. Ankn?pfungspunkte sind zum einen, abgesehen von den Grundlagen des eCRM, die Herausforderungen im Vergleich zum herk?mmlichen CRM, Kundenbindungsstrategien und Wege zur ?berwindung der Unsicherheit; und zum anderen die am h?ufigsten verwendeten

Author: Josef Trajer

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Mar 17, 2012

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3869432101

ISBN-13: 9783869432106