Wohnen im Alter. Entscheidungskriterien, Kundenzufriedenheit und Managementrelevanz: Ambulante, stationäre Betreuung oder neue Wohnformen?

Die Frage, welche Wohn- und Pflegeform im Alter die richtige ist, kommt auf jeden Menschen zu. Immer mehr alte Menschen w?nschen sich, diese Entscheidung selbst zu treffen und an ihrer Pflege- und Betreuungssituation bewusst teilzuhaben. Und auch die gesellschaftliche Forderung nach Teilhabe der Pflegebed?rftigen wird immer lauter. Anspruch und Wirklichkeit klaffen jedoch h?ufig auseinander. Grund daf?r ist eine zu geringe Kundenorientierung der Akteure, die Einfluss auf die Entscheidungen alter Menschen aus?ben. In seiner Bachelorarbeit untersucht Stefan M?ller die Faktoren, die sich auf die Wahl einer bestimmten Wohn- und Pflegeform auswirken und erarbeitet Strategien, die zu einer erh?hten Kundenorientierung f?hren. Die Kundenorientierung der Pflegedienstleister und Sozialunternehmen ist der zentrale Punkt in M?llers Analyse, denn die Unternehmen sind auf die Mitwirkung der Kunden angewiesen, um eine qualitativ hochwertige Betreuung leisten zu k?nnen. Der Erfolg sozialer Dienstleister h?ngt ma geblich von der Kundenzufriedenheit ab. Daher haben Teilhabe und Kundenorientierung f?r alle Managementbereiche der Anbieter sozialer Dienstleistungen eine hohe Relevanz. Exemplarisch erarbeitet M?ller dies am Bereich Marketing. Er zeigt, wie soziales Marketing und eine an den Bed?rfnissen der Kunden ausgerichtete Kommunikation dazu beitragen k?nnen, deren Teilhabe zu erh?hen und die Pflegequalit?t insgesamt zu steigern. Aus dem Inhalt: - Stakeholder und Lebenslage als Entscheidungskriterium - Ambulant, Station?r oder neue Wohnform? - Vor- und Nachteile der verschiedenen Wohnformen - Kundenorientierung und Managementbereiche - Marketing sozialer Organisationen

Author: Stefan Müller

Publisher: Studylab

Publication Date: May 11, 2016

Number of Pages: 90 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3946458343

ISBN-13: 9783946458340