Mobile CRM - Nutzung mobiler Technologien im Customer Relationship Management

Das CRM (Customer Relationship Management) hat in den letzten Jahren weitl?ufig Einzug in die Unternehmen gefunden. Der zugrundeliegende Managementansatz beruht auf der Pr?misse, langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, statt auf transaktionale Gesch?ftsbeziehungen zu setzen. Auf dem Markt bieten zahlreiche Hersteller CRM Systeme an. Die Marktdurchdringung ist in diesem Bereich hoch und die Software in der Regel ausgereift. Au erdem gab es eine rasante Entwicklung im Bereich der mobilen Endger?te. Diese sind kleiner, leistungsf?higer und zuverl?ssiger geworden als je zuvor. Endger?te wie das BlackBerry von RIM haben l?ngst den Einzug in den Unternehmensalltag gehalten. Daher ist es aus Unternehmenssicht m?glich, den technischen Fortschritt in diesen Bereichen f?r sich zu nutzen, und mit Mobile CRM die Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu unterst?tzen. Genauso hat es im Bereich der Endkunden ebenfalls Ver?nderungen gegebenen: Das Mobiltelefon ist zu einem Alltagsgegenstand geworden und der Verkauf von Smartphones wie dem IPhone boomt. Dadurch bekommen Unternehmen die Chance, die Kunden auf diesen neuen Kan?len anzusprechen. Auch in diesem Bereich liegen die Potentiale des mobilen CRMs. Ziel dieses Buches ist es zum einen, die theoretischen Grundlagen des Mobile CRM auf Smartphones und Tablets darzustellen. Eine Nutzwertanalyse gibt einen vergleichenden ?berblick ?ber drei CRM Systeme. Die erarbeiteten Grundlagen werden auf praxisnahe Szenarien angewendet, wobei f?r die konkreten L?sungen das Potential f?r Unternehmen sowie die mobilen Mehrwerte bestimmt werden. In einer Fallstudie wird die Umsetzbarkeit des mobilen CRM anhand beispielhafter Anforderungen anhand des CRM Systems SugarCRM untersucht und anschlie end bewertet. Am Ende der Ausarbeitung werden die gewonnen Erkenntnisse in kompakter Form gegen?bergestellt.

Author: Fabian Heidenstecker

Publisher: Igel

Publication Date: Apr 10, 2014

Number of Pages: 114 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3954850184

ISBN-13: 9783954850181