Churn Management Handbuch: Prozesse, Systeme, Technologien

W?rden Sie einen Silber-Barren im Wert von mehreren Hundert Euro liegen lassen, wenn Sie merken, dass er Ihnen auf den Boden gefallen ist? Oder w?rden Sie hoffen, den gleichen Silber-Barren oder sogar einen Gold-Barren irgendwo am Boden wiederzufinden? Unlogisch und unsinnig? Genauso handeln viele Unternehmen, wenn ihre Kunden abwandern. Aktuell m?ssen sich weltweit viele Unternehmen mit den Grenzen ihrer Expansion auseinandersetzen. Wachstum ist vielfach nur noch ?ber Marktanteilsgewinne auf Grundlage von ?bernahmen oder Fusionen zu bewerkstelligen. Speziell in der Theorie, aber auch in der Praxis hat schon seit 1985 ein grunds?tzliches Umdenken stattgefunden. Strategien und Ma nahmen zur kostenintensiven Akquisition neuer Kunden standen bis dahin im Zentrum der Marktbearbeitung. Die Anbieter haben sich seitdem verst?rkt um einen dauerhaften Aufbau und die Pflege ihrer Gesch?ftsbeziehungen mit bestehenden Kunden bem?ht. So stehen heute die Themen des Churn Managements im Vordergrund.

Author: Carlo Morhard

Publisher: Igel

Publication Date: Apr 16, 2014

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3954850362

ISBN-13: 9783954850365