Kundenakquise via Social Media. Können mittelständische Dienstleistungsunternehmen durch Einsatz von Sozialen Netzwerken erfolgreicher sein?

Die vorliegende Arbeit entstand vor dem Hintergrund der gesellschaftlichen Entwicklung, dass soziale Netzwerke zunehmend kommerzialisiert und als Instrument der Kundenakquise und -betreuung von renommierten Dienstleistungsunternehmen genutzt werden. In Zusammenarbeit mit einer mittelst?ndischen Finanzdienstleistungsagentur mit dem Gesch?ftsschwerpunkt auf Sach- und Personenversicherungen, Altersvorsorge sowie Baufinanzierungen und Konsumentenkredite mit dem Sitz in Duisburg wurde eine Fallstudie durchgef?hrt. Da der Einsatz von Sozialen Netzwerken in mittelst?ndischen Unternehmen zum Zeitpunkt der Arbeit kaum wissenschaftlich untersucht wurde, eignete sich eine qualitativ methodische Ann?herungsweise an das Themengebiet. Der theoretische Hintergrund umfasst die allgemeinen Handlungslogiken anhand derer das Handeln des Kunden und des Maklers theoretisch erkl?rt werden sollen. Diese setzen sich aus dem psychologischen Rubikon-Handlungsmodell und der Grundannahme des rationalen Handelns zusammen. Ein weiterer Teil umfasst Theorien, anhand derer hergeleitet werden soll, welche Voraussetzungen f?r eine erfolgreiche Entstehung einer Gesch?ftsbeziehung erf?llt sein m?ssen. Es werden die Probleme des Vertrauensdilemmas, die M?glichkeit des Aufbaus von sozialem Kapital, die theoretische Erfassung von Servicequalit?t nach Parasuraman, die Strategie des Employer Branding zusammenh?ngend mit dem Markenverst?ndnis und Markenempfindens eines Unternehmens und Probleme bei der Kommunikation und Definition der Zielgruppen erl?utert. Weiterhin wird die Thematik der Selbstoffenbarung im Netz diskutiert. Ziel dieser Studie ist es, Einblicke in die Chancen und Grenzen der Nutzung von Sozialen Netzwerken als Instrument der Kundenakquise f?r kleine und mittelst?ndische Unternehmen zu erhalten.

Author: Larissa Wolterhoff

Publisher: Igel

Publication Date: Sep 15, 2016

Number of Pages: 110 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3954853434

ISBN-13: 9783954853434