Emotionsarbeit von Rezeptionisten in der Luxushotellerie: Die Gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe

War die Luxushotellerie in fr?heren Zeiten einer erlauchten Klientel vorbehalten, Ort zahlreicher Mythen und beliebte Kulisse f?r Filme, ist sie heute auch breiteren Schichten zug?nglich. Von den Mitarbeitern an vorderster Front wird permanente Freundlichkeit gefordert. Doch wie funktioniert dieses Spiel mit der Fassade und was spielt sich hinter der B?hne ab? Welche Art von Arbeit wird hier von den Dienstleistern eigentlich geleistet? Vor dem Hintergrund personenbezogener Dienstleistung kommt der Arbeit mit Gef?hlen eine besondere Relevanz zu. Empathie, Einf?hlungsverm?gen und Antizipation von Bed?rfnissen des Gastes werden profitrelevant. Die Arbeit an den eigenen Gef?hlen wird zur zentralen Kompetenz personenbezogener Dienstleistung. Dieses Buch untersucht die Emotionsarbeit von Rezeptionisten in der Luxushotellerie auf das Konzept des Burnouts. Hochschilds Konzept der Emotionsarbeit gilt hierbei als theoretischer Ausgangspunkt f?r Definitionen, Folgen und Bew?ltigungsstrategien um den Zusammenhang von Burnout und Stresskonzepten zu diskutieren. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse und der Ausblick auf zuk?nftige Forschungst?tigkeiten runden diese Untersuchung ab.

Author: Heinz Giesen

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Aug 28, 2014

Number of Pages: 102 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3958505252

ISBN-13: 9783958505254