Einführung von Salesforce CRM im gemeinnützigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten

Salesforce.com bietet gemeinn?tzigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen f?r die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) L?sung an. Jedoch stellt die Einf?hrung einer L?sung insbesondere f?r kleinere gemeinn?tzige Organisationen eine Herausforderung dar, die ?ber die finanziellen Aspekte hinausgehen. Ein Beispiel f?r diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einf?hrung. Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einf?hrung, die sich in der Praxis bew?hrt hat. Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinn?tzigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgef?hrt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einf?hrung geendet hat. Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Gesch?ftsprozesse sowie die technische Umsetzung n?her betrachtet. Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gew?hlten CRM L?sung als auch die Migration, d. h. die ?bernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.

Author: Jens Lehmann

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Sep 25, 2014

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3958505813

ISBN-13: 9783958505810