Kundenzentrierte Unternehmensführung durch Customer Experience Management für mittelständische Unternehmen

In einer zunehmend erlebnisorientierten Gesellschaft sollte das Ziel von kundenzentrierter Unternehmensf?hrung in der Schaffung positiv wahrnehmbarer Kundenerlebnisse liegen. Die vorliegende Arbeit beschreibt die M?glichkeiten, durch die Dokumentation und Analyse von Kundenwahrnehmungen w?hrend des Kauf- oder Serviceprozesses, die Kundenerfahrung zu erfassen und mithilfe geeigneter Strategien darauf einzuwirken. Als Hilfsmittel f?r ein erfolgreiches Customer Experience Managmenet dient das sogenannte Customer Journey Mapping, welches ebenfalls Bestandteil dieser Facharbeit ist. Zur plakativen Veranschaulichung wurde auf die CEM Cloud der cx/omni Marketing Software GmbH zur?ckgegriffen. Die visuelle Darstellung vereinfacht das Verst?ndnis.

Author: Alexander Schleipfer

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Mar 06, 2017

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3961165971

ISBN-13: 9783961165971