La Qualit?de Service ?ectronique: Netqual

Afin d'assurer la croissance du commerce ?lectronique, chercheurs et managers placent la qualit? de service au coeur de leurs pr?occupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d'une exp?rience de service "traditionnelle" (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualit? per?ue d'une exp?rience d'achat en ligne en est ? ses balbutiements. Cette recherche propose un cadre int?grateur de l'?valuation de la qualit? de service suite ? un achat sur un site Web commercial. Avant d'?tudier l'impact de la qualit? de service ?lectronique sur ses cons?quences telles que la satisfaction suite ? la transaction, l'attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualit? de service ?lectronique sont identifi?es et un instrument de mesure associ? ? ce concept est ?labor?. Le r?le mod?rateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d'?valuation de la qualit? per?ue, ainsi que sur ses cons?quences, est examin?.

Author: Bressolles-G

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 456 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131510547

ISBN-13: 9786131510540