La Logique Floue Pour ?aluer La Satisfaction

Le barom?tre de satisfaction est n?cessaire dans les d?marches qualit? des entreprises. Nous pr?sentons quelques mod?les (?conomiques et psychologiques) et les th?ories qui sous tendent nos travaux (repr?sentations sociales, logique floue) avant de d?crire le mod?le propos? par la m?thode REMODSET. La notion de vague s?mantique montre que la logique floue est la plus adapt?e pour ce type de probl?me. La m?thode REMODSET issue des derni?res recheches dans la logique floue permet de prendre en compte le raisonnement humain avec sa plus ou moins grande s?v?rit?. Il est possible de construire les fonctions d'appartenance des appr?ciations ? partir de leur repr?sentation sociale, puis d'agr?ger les questions pour obtenir une ?valuation globale qui, apr?s d?flouification sera compr?hensible en langage clair. La comparaison avec un barom?tre classique permet de v?rifier la coh?rence entre les deux m?thodes. Avantage par rapport aux statistique (issues de la logique binaires), la logique floue, permet de travailler sur un seul questionnaire, et d'utiliser l'?valuation "je ne sais pas" qui conduit ? l'?limination du questionnaire avec les statistiques classiques.

Author: Jouandeau-A

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 276 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131522340

ISBN-13: 9786131522345