Enqu?e de Satisfaction Dans Le Cadre de l''accr?itation d''un Lbm

Une enqu?te de satisfaction a ?t? r?alis?e de juin ? ao?t 2009 par le laboratoire IHE 44 et les services de distribution des PSL de Nantes et de Saint-Nazaire de l'EFS Pays de la Loire. Les enqu?tes sont des exigences des normes d'accr?ditation. Le questionnaire a port? sur l'accueil, les documents mis ? disposition, le rendu des r?sultats/la d?livrance des PSL, le conseil biologique et transfusionnel, la p?riode de garde et le jugement global. Il ?tait destin? aux prescripteurs et pr?leveurs des CHU de Nantes, CH de Saint-Nazaire et CRLCC. 219 r?ponses ont ?t? obtenues avec un taux de satisfaction global de 86% (laboratoire IHE) et 83% (services de distribution PSL). Les principaux motifs d'insatisfactions ont concern? le d?lai de rendu des r?sultats et de d?livrance des PSL en situation d'urgence, le service rendu en p?riode de garde et les modalit?s de transmission des r?sultats et d'acheminement des PSL. Les actions correctives ? mener devraient permettre de r?pondre aux insatisfactions et de renforcer le lien avec les clients du laboratoire et des services de distribution dans le but de l'am?lioration continue de la qualit?.

Author: Plong-V

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 613152842X

ISBN-13: 9786131528422