Am?ioration de Processus de Production de Services

Ce livre traite de l'am?lioration de processus de production de services. Apr?s avoir discut? des concepts de services, les deux approches de qualit? la "qualit? con?ue" et la "qualit? per?ue" sont ?tudi?s. L'am?lioration de processus passe par sa transformation pour augmenter son efficacit? et/ou son efficience. L'utilisation de la simulation est incontournable pour atteindre cette am?lioration mais aussi pour concevoir des processus performants de production de services. Dans la seconde partie du livre, les techniques de simulation de processus: "Simulation bas?e sur les objets (OBS)," "Simulation orient?e objets (00S)" et "Simulation multi-agents (MABS)" sont pr?sent?es. Les apports de la simulation sont discut?s sur la mod?lisation de service d'urgences d'un h?pital.

Author: Balin-S

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 364 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131558469

ISBN-13: 9786131558467