La conception d''un syst?e d''information de gestion des r?lamations clients en h?ellerie

Ce livre se donne pour objet d'ouvrir la r?flexion ? la recherche des rapports entre la gestion des r?clamations client, notamment, la qualit? des prestations au sein des ?tablissements h?teliers et la commercialisation des ses services. Au Maroc et dans le monde, le d?fi de la concurrence passe par l'excellence du service relation client et de l'accueil. L'environnement des organisations h?teli?res et touristiques est devenu de plus en plus turbulent et complexe; ainsi l'am?lioration de l'efficacit?, de l'efficience est devenue une pr?occupation permanente des dirigeants et des managers. De grandes ?coles d'h?tellerie et tourisme enseignent depuis des d?cennies ? leurs ?tudiants, les techniques de gestion de la relation client (C.R.M) et particuli?rement le traitement des r?clamations. L'objet de ce travail de recherche est de prouver ? quel point, tout ?tablissement touristique doit avoir pour principe de ne jamais laisser sans r?ponse une r?clamation signaler par un client. La r?alisation du projet s'est faite ? travers la conception d'un Syst?me d'Information de Gestion des R?clamations client, comme ?tant un outil de C.R.M rapide, ais? et peu co?teux ? mettre en oeuvre.

Author: El Boudribili-Y

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 128 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131563950

ISBN-13: 9786131563959