Relation Entreprise-Clients Et Performance

La microfinance est n?e en Allemagne suite aux probl?mes des pauvres. Elle se manifestait sous la forme de pratiques traditionnelles d'?pargne et de cr?dit comme celle que l'on observe aujourd'hui dans les pays africains (tontines, usuriers, banquiers ambulants, etc.). Cependant, selon De Briey (2005), les EMF sont aujourd'hui largement tributaires d'un discours n?olib?ral pr?nant l'adoption d'une d?marche commerciale et la recherche de la rentabilit?. Cependant, il n'y a pas que les EMF qui posent probl?mes. Les clients sont aussi de v?ritables obstacles ? la p?rennit? des EMF. Il est important de se demander quels sont les strat?gies que peuvent adopter les EMF en rapport avec les clients pour que les indicateurs de performance soient bien suivis? A cet effet, il ressort de la litt?rature que les variables relationnelles comme la fid?lisation et la nature de la client?le ont une influence positive sur la performance. Les r?sultats permettent de soutenir que la fid?lisation des clients a un impact positif sur la rentabilit?, le chiffre d'affaires, la part de march? des EMF au Cameroun, de m?me que la nature de cette client?le influence positivement la qualit? du portefeuille.

Author: Ckouekam-O

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131590133

ISBN-13: 9786131590139