D?arche Qualit? Orientation Client Et Souffrance Au Travail

Depuis de tr?s nombreuses ann?es, les organisations entament des d?marches qualit? en vue d'accro?tre leurs performances. Parmi les priorit?s qui en d?coulent figure le client. Celui-ci est plac? au centre de toutes les attentions, de tous les efforts. Parle-t-on ainsi d'orientation client. C'est entre autre le cas de l'entreprise de transport urbain de voyageurs ?tudi?e. Elle en tire en effet le concept de "service attentionn?." Le pr?sent m?moire se propose d'approfondir les rapports existant entre la d?marche qualit? et la souffrance au travail ? partir de ce cas. Peut-on consid?rer que l'un renforce l'autre ? Peut-on supposer que l'un servira ? diminuer l'autre ? Aussi, la d?marche qualit? comme moyen de lutter contre la souffrance au travail: utopie ou r?alit? possible ?

Author: Zante-F

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131595283

ISBN-13: 9786131595288